A Ludo Raal  Bolsas e Mochilas deseja que você tenha o máximo de satisfação e segurança ao adquirir nossos produtos, e por isso, atuamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, prevendo as situações de troca e/ou devolução das mercadorias comercializadas em nosso site.

Veja a seguir as possíveis situações e os procedimentos:

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

O cliente poderá manifestar o arrependimento pela compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de entrega do produto.  Após esse prazo, perde-se o direito de devolução por arrependimento.

O produto completo (bolsa e acessórios) deverá ser postado, devidamente endereçado, em qualquer agência dos Correios, sendo o custo do frete por conta do cliente.  Manter etiquetas afixadas no produto.

Enviar email para sac@ludoraal.com.br, informando Nº DO PEDIDO, MOTIVO (que nesse caso será DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO) e o CÓDIGO DE RASTREAMENTO DOS CORREIOS.

Após a chegada do produto, a devolução do valor da compra ocorrerá em até 2 (dois) dias úteis, via transferência bancária.  Ressaltando que as informações sobre os dados bancários são de responsabilidade do cliente.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Imediatamente, ao constatar o defeito, o cliente deverá registrar por foto e enviar para o email sac@ludoraal.com.br, informando Nº DO PEDIDO e MOTIVO (que nesse caso será TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO). 

Após recebimento do email contendo a foto, em até 3 (três) dias úteis, enviaremos a autorização para que o cliente devolva o produto.  Utilizar os serviços dos Correios na modalidade de envio PAC, pois outras modalidades não serão reembolsadas.

Não serão aceitos produtos sem a etiqueta e que apresentarem sinais de uso e odores.

GARANTIA:

Toda a nossa linha de bolsas tem garantia de 30 dias, conforme consta no descritivo de cada produto.  Essa garantia cobrirá defeitos materiais e fabricação, e estando dentro do prazo de troca, o cliente poderá nos enviar email solicitando o reparo do produto.

A garantia não cobre danos causados por desgaste normal, acidentes, uso indevido ou o desbotar natural das cores e dos materiais ao longo do tempo.

Enviar email para sac@ludoraal.com.br, contendo a foto e informando o MOTIVO (que nesse caso será TROCA POR USO).

Após recebimento do email contendo a foto, em até 3 (três) dias úteis, enviaremos a autorização para que o cliente devolva o produto. Utilizar os serviços dos Correios na modalidade de envio PAC, pois outras modalidades não serão reembolsadas.